Termos de Serviço

Estes Termos regulam o uso da Piririm, plataforma da Uai Data que oferece recepcionista virtual com inteligência artificial para atendimento e agendamento pelo WhatsApp. Ao criar uma conta, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deles.

1. Quem pode usar

O serviço destina-se a negócios (pessoas jurídicas ou profissionais autônomos) e deve ser contratado por pessoa maior de 18 anos com poderes para representar o negócio. Você é responsável por manter suas credenciais seguras e por tudo que ocorrer na sua conta.

2. O serviço

A Piririm conecta um número de WhatsApp do seu negócio a uma recepcionista virtual que responde clientes, coleta informações e agenda horários conforme o atendimento configurado por você (por etapas prontas, editor visual ou descrição em linguagem natural). O serviço depende de plataformas de terceiros — em especial o WhatsApp (Meta) — cujas regras, disponibilidade e limites não controlamos. Interrupções causadas por essas plataformas não constituem falha nossa, embora façamos o possível para mitigá-las.

3. Teste grátis, planos e pagamento

• Novas contas têm 14 dias de teste grátis, sem cartão.
• Após o teste, o uso requer assinatura mensal de um dos planos publicados na página de preços. Os valores são cobrados em reais, de forma recorrente, via Stripe.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura; o acesso permanece até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, salvo exigência legal.
• Podemos reajustar preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias; o reajuste vale a partir do ciclo seguinte.
• Tarifas cobradas pela Meta/WhatsApp (quando aplicáveis) não estão incluídas nos planos.

4. Uso aceitável

Ao usar a Piririm, você se compromete a:

• Atender apenas contatos que iniciaram conversa com seu número ou consentiram em recebê-las, cumprindo as políticas do WhatsApp Business e a legislação aplicável;
• Não enviar spam, conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não usar o serviço para atividades proibidas pelas políticas da Meta (que podem levar ao banimento do número);
• Fornecer informações verdadeiras nas configurações do seu atendimento.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção, com aviso quando possível.

5. Dados dos seus clientes

Nas conversas do seu número, você é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes e deve ter base legal para tratá-los; a Piririm atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. Você é responsável por informar seus clientes sobre o uso de atendimento automatizado quando exigido e por respeitar pedidos de interrupção.

O prazo pelo qual guardamos as conversas é definido por você em Configurações → Seus dados → Retenção de dados (padrão: 12 meses após o encerramento da conversa). Registros técnicos de processamento são apagados após 90 dias em todos os planos, e os agendamentos são mantidos enquanto a conta existir. Detalhes na Política de Privacidade, seção 6.

6. Inteligência artificial

As respostas são geradas automaticamente por modelos de IA a partir do atendimento que você configura e podem conter erros ou imprecisões. Você deve revisar suas configurações, manter informações corretas (serviços, horários) e supervisionar o atendimento — a plataforma permite assumir qualquer conversa a qualquer momento. A Piririm não deve ser usada como canal para orientação médica de emergência ou situações críticas de segurança.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o software Piririm pertencem à Uai Data. Os dados do seu negócio e de seus clientes são seus; você nos concede licença de uso apenas para operar o serviço.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei: o serviço é fornecido "como está"; não garantimos resultados comerciais nem disponibilidade ininterrupta; não somos parte da relação entre o seu negócio e seus clientes finais; e nossa responsabilidade total por danos limita-se ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

9. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, seus dados serão excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade e os prazos legais.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos com aviso prévio de 30 dias para mudanças relevantes. O uso contínuo do serviço após a vigência das mudanças constitui aceitação.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para dirimir controvérsias, ressalvadas as competências legais do consumidor quando aplicáveis.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: care@uaidata.com.